迪士尼管理法:打造超预期体验的服务现场(epub+azw3+mobi)

迪士尼管理法:打造超预期体验的服务现场(epub+azw3+mobi)
作者:[日] 今井千寻
出版社:北京时代华文书局
副标题:打造超预期体验的服务现场
译者:包立志
出版年:2019-9
ISBN:9787569930948

作者简介

[日]今井千寻
曾在日本东京迪士尼乐园、日本环球影城等知名主题乐园负责员工培训,拥有一线人才培训的丰富实战经验,尤其强调沟通技巧的重要性。
在提高员工现场服务能力、归属感、创造力等方面拥有一套独特的训练方式,熟知东京迪士尼及日本环球影城的现场服务管理模式。

内容简介

成立60余年以来,主题乐园界无可争议的领头羊,每年收入超百亿,顾客回头率超90%,占地千百公顷却不见一片垃圾……迪士尼乐园创造的诸多奇迹背后,究竟蕴藏着怎样的管理法则?迪士尼人才培训中心——迪士尼学院的资深主管亲自揭示超预期服务体验背后的奥秘:华特·迪士尼在开园之初便制定的“SCSE”行动指南,从安全、礼节、娱乐、效率四个维度让近50亿的游客获得神奇体验;38条迪士尼管理要点,从下属、团队、客户、管理者自身四个方面打造超一流服务团队。清晰完整的框架+丰富真实的迪士尼实践案例,了解迪士尼内部管理,掌握体验经济时代的制胜秘诀,这一本就够了!


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