海盗思维:打造令人惊奇的客户体验(epub+azw3+mobi)

海盗思维:打造令人惊奇的客户体验(epub+azw3+mobi)
作者:罗伯特·杜(Robert Dew) / 赛勒斯·艾伦(Cyrus Allen)
出版社:电子工业出版社
副标题:打造令人惊奇的客户体验
译者:禾摇
出版年:2019-6
ISBN:9787121367151

作者简介

罗伯特·杜(Robert Dew)最初是一位物理学家,但经历了几次职业变动后,他最终走上了从事创新管理和客户体验咨询的道路。作为科里奥利创新中心的带头人,他在帮助公司成长方面已积攒近20年的经验。他曾为许多澳大利亚的大公司提供咨询服务,创办了48家初创公司,并投资了另外4家私营企业。作为一名学者,他攻读博士期间的研究领域是“拥有较强治理能力的企业如何提升创造力”。他还曾在欧洲、亚洲和澳大利亚的8所大学担任客座教授,讲授竞争战略、企业家精神和创造性问题解决等课题。作为加入国际创新管理协会已有十年的会员,他主持了两年该协会的咨询委员会的工作,并始终在历次会议中担任“领头羊”的角色。

内容简介

客户体验的五大痛点(TREMS):时间、情绪、风险、金钱、环境和感觉,是相对未知且不受约束的领域,也是企业未来的必争之地。企业如何像海盗一样解决这些痛点,打造令人印象深刻的客户体验,是本书的亮点。
本书解决了企业在创新客户体验方面上的真正挑战:如何实施、落地以及长期维持,如何获取长久的市场竞争优势,而这正是本书的出发点。
罗伯特•杜,依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和研究,在带领读者思考何为客户体验、客户体验为何重要,以及企业六大竞争优势的基础上从如何评估你的客户体验、如何打造递增性客户体验升级、如何养成或改变你的客户体验三大方面进行详实具体的介绍和分析,结合诸多案例,围绕客户体验痛点解决的成功的和不太成功的案例,为读者提供了一个丰富而实用的案例库、工具包。


链接:https://pan.baidu.com/s/1ZPf9sg4EuRtU3cJ9Uukg9w 提取码:a6rj
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评论2

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  1. 链接失效了
    大业2020-08-19 9:52:05 回复
    • 更新了
      admin2020-08-21 21:34:24 回复
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